海尔智家：所有的磨砺，都为用户绽放

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，海尔户绽作者：编辑】

与竞品对峙，砺都只会让品牌在无休无止的为用缠斗中迷失方向；只有和用户对视，才能近距离洞察痛点，海尔户绽做出真正有价值的砺都创新。这是为用海尔智家在原创科技道路上的信条与动力。

秉持着这样的海尔户绽信条，海尔智家一边用颠覆式创新披荆斩棘、砺都砥砺前行，为用一边用高效的海尔户绽迭代速度抵御着追随者的步伐。

海尔智家深知，砺都和动辄百年历史的为用国外企业相比，自身并没有可与之抗衡的海尔户绽品牌沉淀和文化积累。海尔智家要想超越同行并实现行业引领，砺都没有捷径可走，为用唯有一步一个脚印地踏实创新。

经过39年的聚沙成塔，如今海尔智家不仅在全球范围内实现了科技自立自强，成长为世界级的家电冠军，更是沉淀出了对“原创科技”的独到理解和落地方法论。

过程充满了艰辛，但当这些技术创新实实在在地转化成产品，进入到用户家庭，帮助用户解决了一个个生活痛点时，所有磨砺和汗水，又都绽放成了甜蜜的花朵。

科技的花，开在生活的细枝末节

不管在哪个领域，想做大事的人很多，愿意把小事做细的却很少。然而，最能够打动人心的，又往往是细节。

前苏联宇航员加加林是第一个进入太空的人类。他当年为什么能从20多名宇航员精英里脱颖而出？因为只有他在进入飞船试训前脱下了鞋。这让航天飞船主设计师罗廖夫觉得他是一个“细心”的人。

“细节决定成败”的道理，放在家电的科技创新上也同样适用。想象一下，现在你的面前有两台空调。第一台空调，卖点是节能、漂亮、而且风力更大，下面还有个吊牌写满了各种参数；但第二台空调，主打的就一个“老人、小孩也能放心吹”。

你选哪个？答案不言而喻。因为所有的空调厂商都在提升能效、升级外观，想要风量大选个匹数大点的也就行了。但是能吹自然风、能预防“空调病”的空调，对于家里有老人小孩的用户来说，可是实实在在能解决生活痛点的。

所以对企业而言，科技创新真正的价值和意义，从来不在于实验室里的一串串数据，展示柜里的一摞摞证书，而是要戳中用户内心，并且能真正解决生活中细枝末节的问题。

这也是海尔智家为什么能一直引领行业创新趋势的关键。上面例子中的“第二台空调”，正是海尔智家专门针对传统空调风冷、风硬问题而研发的双塔软风空调。其搭载了原创的“射流匀风”技术，可以先吸收20%的自然风，再混合送风形成轻柔拂面的舒适软风。而且，它还能单独控制、分区送风，即便怕冷和怕热的人坐在一起看电视，也能一台空调吹出两种风。

洗衣机也是一样。这几年，很多人家里都摞起了“两个筒”，几乎每个厂家都推出了“洗+烘”的阳台组合，技术的差异也无非是容量、效率等。但海尔智家的关注点却放在了“高度”上，因为传统洗烘叠加起来高度一般在1.8米，许多女性都得踮脚操作、踩板凳拿衣服。为此，其专门推出了卡萨帝中子F2洗干集成机，把面板设计在1.5米的黄金高度，还通过“3D透视烘干”技术解决了羽绒服、冲锋衣等一次烘不透的行业难题。

其实，海尔智家这些看似“细微”的科技，却恰恰是打动用户最“关键”的因素。也正是这些源于生活的创意、始于用户的创新，让海尔智家收获了行业乃至国家的认可。据统计，海尔智家已经拿下了12项中国专利金奖、收获16项国家科技进步奖，在专利、标准、国家认可、工业设计4个方面均为行业NO.1。目前，海尔智家有218项原创科技成为国内、国际的标杆，引发行业持续跟进。

而这只是海尔智家科技创新宇宙中的一点星辉。在海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌眼里，“每一位用户都是一颗闪亮的星星”。因为有了不计其数的用户需求、用户信赖，才最终汇聚成海尔智家科技创新的灿烂星河。

说实话，相比“按部就班”的升级功能、迭代科技，海尔智家选择的这种创新模式，无异于是在随时接受“用户出题”，并且还是“限时作答”。但更难的挑战也会带来更大的成就感。看着一项项科技成果“落入”用户家里，实实在在提升着生活幸福感，或许就是支撑海尔智家研发人坚持原创、一路向前的源动力。

在他们看来，这才是创新的意义所在：不是靠“拍脑袋”也不去堆参数，而是去到用户真实生活中发现问题，再用技术去解决问题，并且愿意为了1%的体验升级而付诸100%的热忱和努力。

满足用户，说起来简单做起来难

所以，海尔智家科技创新的引领逻辑其实非常浅显，就是“做用户需要的创新，并且把科技融入生活。”

但说起来简单，做起来难。就像说从青岛开车去上海，往南开就是了。这一点也没错，可实际上呢？你必须跟着导航走，一路上会有无数路口，该左转左转、该掉头掉头，并且可能碰见各种突发情况。最关键的是，你还得预防超车。

企业做科技也一样，你会遇到形形色色的用户需求，也会遭遇一系列技术难题的“磨炼”。卡萨帝平嵌冰箱的案例就很典型：以前所谓的“嵌入式”冰箱，因为散热问题两侧往往会跟橱柜闪出10cm左右缝隙，正面还会凸出来，因为如果完全齐平也会影响开门。这么一来，不好看不说，还容易藏灰、磕碰。

对海尔智家而言，这次的用户“考题”非常明确，就是要做出一个无死角贴合嵌入的冰箱。

可这10cm看起来很短，做起来却“很长”。为了解决这个问题，卡萨帝先是在2017年通过技术攻关将两侧闪缝从10cm缩短到2cm，随后又经历了20万次实验，研发出底部前置散热科技与离心变轨铰链技术，真正实现了两侧0cm嵌入和90°直角开门。而针对正面凸出的问题，卡萨帝又利用了超薄发泡层科技大大缩减机身厚度，最终成就了360°的纯平嵌入。

但你以为这就是最难的考题了吗？要知道，当代用户关注的已不仅仅是产品自身的功能，更追求整体的生活化的体验升级，这要求产品不光要自身“实力硬”更要相互“配合好”。所以，海尔智家的创新方向也不再只是产品科技，而随之上升到了“场景科技”的领域，研发了行业引领的海尔智家大脑，让产品、场景乃至“家”都拥有智慧。

我们再举一个很直观的例子。

以前想在家里看电影，要先自己打开电视机，找到片源，开始播放后，发现室内光线太强，再起身拉窗帘。看到中途觉得热了，再暂停一下找遥控器开空调，完全没有影院营造出的沉浸感。而在海尔智家的智慧客厅场景中，一切都不同了。只需要告诉小优要看的电影名字，开启电视、播放片源、关闭窗帘和灯光等一系列操作就会自动完成。另外，你在浴室洗完澡，热水器会自动控制空调升高客厅温度，防止你感冒。在阳台洗完衣服，洗衣机还会自动控制晾衣架落下，方便搭挂衣服……

所以这说明什么？企业在满足用户需求的“旅途”中，不仅要有导航来告诉你该往哪里走，还要具备解决问题的能力，才能经得起“磨砺”。海尔智家能把这条路跑通，正是因为有HOPE创新生态平台当“向导”，还有全球10+N开放式创新体系布局作为解决问题的保障，才保证了科技迭代的引领和高效。

在HOPE创新生态平台上，用户可以随时反馈、提出需求，企业不光能及时解决问题，更能分析出现有科技的不足之处，明确下一步的创新方向，让科技创新“不跑偏、不绕远”；而全球10+N开放式创新体系汇聚着来自全球的一流研发资源，并且可以24小时不间断研发，让任何的用户痛点、用户需求都能第一时间解决，从而让自己的科技成果保持引领、保证“时效性”。

总结

在这样一个崇尚创新的时代，似乎每一家企业都跑在了科技创新的路上，也都明白用户才是终点。只是，有的企业不自觉就会陷入与对手的缠斗中，争一时之快，走错了路、迷失了方向。

好在，海尔智家数十年如一日，始终以用户为中心、场景为半径，构建起了自己的科技矩阵、跑出了独具特色的创新之路，成为了智慧家庭科技创新赛道上的“头车”。

而相比自身的成功，海尔智家更具参考意义的地方在于，他为广大后发的中国企业，提供了在科技大航海时代追赶、反超国外企业的优秀范式。我们也衷心期待，未来中国会诞生更多这样的创新型企业，让国人的生活飘满科技创新的“花香”。

免责声明：家电资讯网站对《海尔智家：所有的磨砺，都为用户绽放》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。