关店、下行、转行！海尔专卖店却走上年增100亿的上行路

发布时间：2026-03-24 09:48:23 来源：马去马归网 作者：知识

2021年是下行国内家电板块的“失意之年”。受疫情及上游通胀、转行专卖走上下游通缩等因素影响，年增行业下行、上行关店、关店转行等字眼也开始频繁出现，下行许多商家都在感慨：靠卖家电赚钱真是转行专卖走上越来越难了。

但就过往而言，年增新时代的上行交替、新业态的关店开启，也往往伴随暴戾恣睢的下行整体肃清。这场风雨洗礼会不会就是转行专卖走上催动行业转型、进化的年增关键拐点？海尔智家似乎印证了这一点：2021年，海尔专卖店基于零售转型实现年销额同比增长超百亿元。上行

海尔智家缘何成为行业“逆行者”？他又是如何应对这场行业下行风暴，开辟出一条年增百亿的上行路？

线下店为什么赚钱难？

2020年初，疫情的侵袭让许多门店在一夜间变得冷清。但很多人都没想到，这种情况会一直持续下来。如今现状是，许多家电专卖店都是门前冷落鞍马稀。即便有个来打问的，也常常只是看看样机探探价格，然后再去网上比价下单。

曾经风光无限的传统零售行业面临着门店业绩下滑、商场关店、物业高空置率等残酷现实。外界将问题归咎于“行业大环境”。很多店主抱怨，现在行业增量触顶，线下店不管是展售规模、价格和便利性都比不过线上，赚钱太难了。

可另一边，海尔专卖店的数据又制造出一种强烈对比。即使在疫情冲击下，海尔专卖店2020年销额、净收入数据也几乎与上年持平，2021年销售额更是大增超100亿元。这也从侧面反映了一个事实：市场并非没有增量，只是传统的经营模式、经营思维已难以触及这种新增量。

我们可以先问问自己，有多久没有去线下店买家电了？一方面，买家电不再是个“大事”。技术成熟让各家价格、品质差距越来越小，网上买省事还省心；另一方面，用户换新情绪不高，因为单台家电并不能对生活品质带来多大提升。毕竟一个满是油烟的厨房不会因为一台新冰箱焕发新生，一个挂满衣物的旧阳台也不会因为一台新洗衣机发生实质改变。

因此，传统家电专卖店仅仅凭借冷冰冰的家电陈列，已经很难打动消费者，“展示→体验→成交”的经营逻辑不再适用，许多店因此沦为“展厅”。如果不在经营、服务上深挖专属于“线下”的新价值、差异化，那么往后的路可能会越来越难走。

海尔专卖店差异化何在？

那么线下专卖店最大的优势何在？其实自始至终都没有改变——距离。这也是为什么阿里在打造了电商王国之后，还要深耕社区团购“盒马鲜生”的重要原因：线下店永远拥有响应快、覆盖广、可持续触达的天然优势。

那么同样，家电专卖店想要开辟全新增量，必然要在转型中释放“近水楼台”的服务优势，以及“可展可体验”的区域生态优势。而这也是海尓专卖店区别于传统专卖店的差异化所在。

其一，海尔专卖店去到了普通店去不了的地方。像海拔4350米的西藏阿里专卖店、距国境线仅10公里的瑞丽市专卖店等，3W+海尔专卖店构建了完整的服务触点网络。

其二，是突破了传统的服务范围。就拿量子小店来说，他们不仅提供家电相关服务，甚至回家忘带钥匙、老人买水扛不上去等一切生活问题，都能提供帮助。

其三，实现了行业的跨界融合服务。目前海尓专卖店正在推进“店店三翼鸟”，普及一站式定制智慧家服务能力。在这里，用户局改、家装需求都能得到一站满足，而且提出需求就能提前看到模拟实装效果，过程中从设计、施工、家居家电配套全都有专人负责，用户只需要静等交付，就能所见即所得。

可见，如今海尔专卖店已经不是普通的“家电销售处”，而是有了新形象，是量子小店、还是三翼鸟体验中心。跟随海尔智家的战略转型，海尔专卖店也在转变思路、开拓服务，以用户体验为核心进行整体化升级，从卖产品进化为提供定制化的整装、局改解决方案，乃至提供涵盖用户衣食住娱、柴米油盐等各类需求的生态服务。

开辟增量的关键是“用户”

一言以蔽之，以前的专卖店是为了“卖货”，而今的海尔专卖店是服务于用户的“美好生活”。不过对于行业而言，思维的转变可能很快，但实际的推进、实践却并不容易。

很多人只看到了海尔专卖店的整体转型升级，却看不到海尔智家背后长期的、缜密的提前布局。海尔智家总裁李华刚此前曾表示：“行业的变革核心是用户。”而围绕这一点，海尔智家规划了从找到用户、说服用户、感动用户再到留住用户的完整转型逻辑。

首先是找到用户。2020年海尔智家搭建了体验云平台，用以连接用户、资源方，支撑海尔专卖店数字化转型。有了平台后，以前接触的用户都被沉淀下来，门店影响力、辐射范围会越来越大。同时，平台也在支撑专卖店实现24小时社群运营，支持三翼鸟一站式定制智慧家服务的加速融入。

其次是说服用户。海尔智家有着高端品牌卡萨帝、场景品牌三翼鸟，有着最好的产品和最丰富的定制场景。这也意味着，用户的一切需求都能在海尔专卖店得到最佳解决方案、最佳体验。

再者是感动用户。以前的专卖店只有标配的送装服务，而海尔专卖店基于海尔智家1+N能力，能提供设计定制、推进施工、智能配套的全流程一站式服务。可能用户原本想换家电，最终却得到了一个新的智慧家。

最后是留住用户。海尔智家不止想把东西“卖出去”，更想把用户“留下来”。当用户选择海尔智家，就上了体验云平台，后续生活中的衣食住娱、柴米油盐，都可以找海尔专卖店一站解决。这也是海尔专卖店所独具的“有温度”的终身服务。

时代在变、环境在变，一成不变的事物自然要被淘汰。而在企业挖掘新需求、开辟新增量、打造新价值的过程中，用户又往往是一切变革的根本。“只要我们深入进去，给用户创造无限感动的同时，我们也能创造无限的商机。”李华刚的这句话，或许就是对于“海尔专卖店如何能够逆势上行”的最好解读。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

相关文章